“总体来说，办事较方便、流程较顺畅，提交一次资料就能办理退役报到、户口登记、社保登记等多个事项。”在浙江省温州市退役军人服务中心窗口，市退役军人事务局局长叶海峰以退役军人的身份，全流程体验了退役军人服务“一件事”办理。
今年以来，温州市退役军人事务系统在全域范围内开展“换位跑一次”活动。各级工作人员以服务对象的身份前往办事窗口、基层站点、驻温部队、军创企业，换上老兵视角，全场景开展换位体验，形成“市局统筹、区县联动、全域覆盖”的沉浸式服务体验格局。全市退役军人事务系统通过“坐窗口”“走流程”“跟随办”3种形式，累计开展“换位”体验360余人次。
工作人员在体验刷老兵乘车码免费乘车服务时，发现扫码机反应延迟、提示语音微弱，将问题反馈给交通运输部门后很快得到解决；优待证补办系统上传材料不够便捷也是在体验过程中发现的，由此，老兵少了一桩烦心事。
这些改变，正是“换位跑一次”的意义所在——让干部“沉下去”，让问题“浮上来”，把老兵的“关键小事”办成“暖心大事”。
发现问题只是起点，闭环整改才是关键。温州建立起“体验—查摆—整改—回访—提升”的全链条闭环机制，按照设施功能、业务流程、服务接待、政策解读、部队需求五大类别梳理问题，组织各地对照自查、对标整改。截至目前，全市排查梳理各类问题40余个，其中一般性问题当场整改，复杂问题集中攻坚。材料重复提交、办事流程繁琐、跨区域办事不便、帮办代办意识不强、政策解读不够精准、对部队诉求回应不及时等问题，被逐一纳入整改台账，得到重点解决。
更关键的是，“换位”不能止步于“解决一件事”，更要“优化一类事”。为此，温州同步推进制度建设与数字赋能。在基层服务端，建立涵盖6类18项基础服务、7项政务服务、8类代办服务的“三张清单”，厘清市、县（市、区）、镇（乡、街道）、村（社区）四级服务权责边界，补齐基层服务短板。在数据共享端，落地“一地查询、全市联动”跨域档案查询机制，解决退役军人跨区域查档“多次跑”的难题；归集梳理120余项政策法规，搭建线上政策法规信息库，方便基层工作人员精准履职、退役军人快速查询办事。
温州还着眼常态长效，建立市县联动宣传矩阵，常态化推送体验案例、整改成效和便民举措，在营造用心服务氛围的同时，促进各地互学互鉴。
这场以“换位”促“焕新”的实践，正在为老兵带来实实在在的变化，推动温州退役军人服务从“一事优化”向“全域提质、全程提效”转变。